INTRODUCCION:

Dando cumplimiento a lo ordenado tanto en la ley 1480 de 2011, y a sus decretos reglamentarios, INDUSTRIAS DORMILUNA S.A. a través de su página en internet www.colchonesdormiluna.com, como otros mecanismos de comunicación, INFORMO a sus clientes, lo siguiente:

Derecho de Retracto:

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, para este se debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• No se efectúan cambios de lencería de colchón tales como, almohadas, cojines, protectores, cobijas, sabanas.
• En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Como Ejercer el Derecho de Retracto

• El cliente puede acercarse a nuestro punto de Fabrica ubicado en el Kilómetro 1 vereda San Camilo – Germania sector pueblo viejo. Vía Sopó - Briceño, Cundinamarca, con su pedido de página Web y su documento Original de identificación.
• El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá 2610700 Opción 3.
• El cliente puede diligenciar el formulario de PQR´S solicitar el derecho de retracto.
• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.

Entrega de Productos defectuosos

Por favor no recibas el paquete; el Transportados te dará una Remisión en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado. En caso de recibir el producto en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:

• Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño.
• Envíalas al correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co o envía un mensaje desde la pestaña “enviar un mensaje”.
• Nuestros asesores definirán vía telefónica o escrita la solución, la cual puede ser él envió de un nuevo producto de la misma referencia, cambio por otros productos de igual valor o devolución del dinero.

Costo de la Devolución

Las devoluciones en la ciudad de Bogotá, Cali, Neiva, Palmira, Buga, Tuluá y Villavicencio no tienen costo, en las demás zonas del país el costo será el mismo pagado por concepto de transporte en el momento de la compra.

Tiempo de la Devolución

Una vez concluido el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días hábiles, para los pagos realizados en tarjeta el dinero será reversado a la cuenta débito o crédito del cliente.