PREGUNTAS FRECUENTES

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi orden?

En Serta contamos con diferentes medios de pago como: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, Codensa y Diners) PSE (Cuentas de ahorro y Corriente), Pagos en efectivo (Efecty y Baloto)

¿Puedo pagar a crédito?

Sí, puedes pagar a crédito. Puedes solicitarlo haciendo clic aquí.

Con tu crédito directo Serta puedes contar con los siguientes beneficios:

0% de interés a precio contado en 6 y 12 cuotas.
Estudio de crédito solo con la cédula.
Sin cuota inicial.
Sin codeudor.
Sin cuota de manejo.
Estudio y aprobación en 5 minutos.
Recuerda que para solicitar tu crédito directo Serta no debes de tener reportes negativos en las centrales de riesgo. 

¿Puedo pagar con LifeMiles?

Sí, puedes pagar con LifeMiles. Solo debes de ingresa tu número de socio LifeMiles.

¿Los precios son iguales a los puntos de venta físicos? 

Si, son iguales. Pueden existir ofertas puntuales que pueden variar de internet a tiendas o de tiendas a internet.

ENVÍOS

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?

Para la ciudad de Bogotá las entregas se realizan en un máximo de 5 días hábiles. En el caso de otras ciudades se puede llegar a tardar hasta 10 días hábiles.

¿Tiene algún costo el envío de productos?

Colchones Serta realiza el despacho gratuito de tus productos a ciudades principales. Si la entrega no es en ninguna de las siguientes ciudades: Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Medellin, Cali y Bucaramanga, el costo del envío se calculará dependiendo la distancia. 

¿En qué horario llegará mi pedido?

En Colchones Serta se realizan entregas desde las 7 a.m hasta 7 p.m. Nuestro departamento de servicio al cliente se pone en contacto con usted para confirmarle la hora exacta de entrega.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido puedes comunicarte (+57 1) 744 44 00 Opción 2. En el horario de lunes a viernes de 7 a.m a 5 p.m.

¿Qué hago si quiero corregir la dirección de entrega de mi pedido?

Para corregir la dirección de entrega comunícate a nuestra línea de atención al cliente (+57 1) 744 44 00 Opción 2 o a nuestro WhatsApp (+57) 1 744 44 00.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo de hacer para cambiar o devolver algún producto?

En caso de que requiera el reembolso de la compra esta se puede realizar dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto comunicándose a la línea de servicio al cliente 744-44-00 opción 2 o a través de nuestro correo servicioalcliente@sertacolombia.com.co

Nota importante: Los cambios no afectan a productos relacionados con lencería (almohadas, sabanas, etc.).

¿Puedo solicitar el reembolso del dinero de un pedido?

Para el reembolso del dinero es necesario que no hayan pasado más de 10 días hábiles después de la entrega del pedido y los productos de la mismo se encuentren en perfecto estado. El reembolso está sujeto a un estudio interno por Colchones Serta de cada caso.

¿En cuánto tiempo Colchones Serta hace efectiva la devolución del dinero? 

Después de hecha la solicitud de devolución del dinero, Colchones Serta se toma 15 días hábiles para el reembolso del mismo.

PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo puedo radicar una PQR?

Para realizar una petición, queja o reclamo se debe de comunicar a nuestra línea de servicio al cliente +57 (1) 744 44 00 opción 2 o a través de nuestro correo servicioalcliente@sertacolombia.com.co

¿Si tengo dificultades para realizar una compra por la página web qué debo hacer?

Debes de escribir a nuestro WhatsApp +57 (1) 744 44 00

¿El valor de los productos ya incluyen impuestos?

Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA del 19%.

¿Puedo ver los productos físicamente antes de comprar por internet?

Sí. Debes escribir al WhatsApp +57 (1) 744 44 00 para coordinar una cita en Bogotá, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali y Bucaramanga. De Lunes a Sábado de 10am a 7pm