PREGUNTAS FRECUENTES

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente (1)2610700, o a través de nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co, o a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com.co por ‘WhatsApp’ y/o ‘Chat en línea’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Comprar en www.colchonesdormiluna.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
1. Elige los productos que quieres comprar, puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y/o la medida y agrégalo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
3. Una vez tengas en el carrito de compras tu producto puedes seguir navegando y agregando los productos que desees.
4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que aparecen son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
5. Para acceder a nuestra tienda y poder comprar se te pedirá ingresar tu correo para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. También puedes ingresar desde tu cuenta de Facebook, Google o asignar un usuario y contraseña para así vincular tus datos; así, cada vez que realices una compra sólo deberás ingresar y verificar la información de tu compra.
6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito o Débito, PSE o en efectivo en puntos de Efecty o Baloto.
7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Podrás recibir tu pedido en la puerta de tu casa u oficina o puedes recogerlo en la tienda más cercana a ti.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente (1)2610700 o escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co, o a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com por ‘WhatsApp’ y/o ‘Chat en línea’.

No recibimos colchones usados como parte de pago, pero si recibimos tu colchón usado por la compra de tu nuevo colchón como proceso de nuestro compromiso con el medio ambiente.

En www.colchonesdormiluna.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), o en efectivo a través de un Efecty o Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Sí, todos los precios que ves en nuestra página web ya tienen el IVA incluido, para que disfrutes una experiencia de compra clara y transparente.

No es necesario, nuestro sistema nos notificará una vez tu pago sea aprobado. En caso de que no recibas notificación después de 3 días hábiles, por favor escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co, o a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com por ‘WhatsApp’ y/o ‘Chat en línea’ indicando tu número de orden.

Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en el carrito de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

Puedes pagar con un solo medio de pago para una misma compra, sin embargo, puedes realizar múltiples compras con distintos medios de pago.

En las compras realizadas a través de nuestra página web puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, por ejemplo: cuando la compra haya sido fraudulenta, no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o se encuentre defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tengas conocimiento del hecho que la motiva, a través de nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co o por nuestros canales de atención. Daremos trámite a tu solicitud conforme a la normativa colombiana y en coordinación con la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

Sí. Si realizaste tu compra a través de la página web, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo debes comunicarte por nuestros canales de atención indicando tu número de orden. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con sus empaques originales cuando aplique. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley. Una vez verificado el cumplimiento de estas condiciones, realizaremos la devolución del dinero pagado por el producto.

Si tu producto presenta alguna novedad y deseas solicitar garantía, puedes comunicarte a través de nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co o por nuestros canales de atención. Para agilizar el proceso te recomendamos indicar el número de orden, datos de identificación o cualquier dato relevante que permita ubicar la compra, describir la situación presentada y adjuntar fotografías si es posible. Evaluaremos tu solicitud conforme a la normativa de protección al consumidor y te informaremos la solución aplicable, que podrá incluir reparación, reposición o devolución del dinero según el caso.

Comprar en nuestra página web es seguro. Nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Para más información contacta a tu asesor de descanso a través de WhatsApp.

Si tienes puntos acumulados a la hora de ingresar con tu usuario el sistema te dará las opciones que tienes para redimir los puntos y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente tu usuario, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

No podemos garantizar al 100% que tu pedido se entregará en una fecha específica; en ocasiones, un retraso en el clima o en el funcionamiento podría afectar tu entrega de un día. Te recomendamos hacer seguimiento a tu pedido a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com en nuestro ícono ‘Estado de tu pedido’ y/o ‘Chat en línea’. Puedes estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir con la promesa de entrega.

En Dormiluna sabemos que tu descanso no puede esperar, por eso contamos con un inventario conocido como productos de profundidad para entregas rápidas de 24 horas en la ciudad de Bogotá.

Después de realizar tu compra, puedes rastrear tu pedido fácilmente en nuestra página web www.colchonesdormiluna.com, haciendo clic en el ícono "Estado de tu pedido", "Chat en línea" o "WhatsApp". Además, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu compra. Nos comprometemos a cumplir con la promesa de entrega para que disfrutes tu descanso lo antes posible. ¡Estamos aquí para ti!

El servicio de recolección de colchones solo aplica para la ciudad de Bogotá y es totalmente gratuito. Estamos comprometidos con el medio ambiente, por eso damos una segunda vida a los materiales de los colchones viejos, contribuyendo a un futuro más sostenible.