Terminos y Condiciones de Uso y Compra
Términos y Condiciones de Uso y Compra
1. Introducción
Bienvenido(a) a nuestro sitio web Dormiluna. El acceso, navegación y uso de esta plataforma, así como la compra de productos ofrecidos, implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso, por lo que recomendamos su revisión periódica.
2. Información del Sitio Web
Nos esforzamos por garantizar que la información publicada (descripciones, imágenes, inventarios, precios y características de los productos) sea precisa y actualizada. No obstante, pueden presentarse errores involuntarios de digitación, fallas técnicas o inconsistencias derivadas de proveedores externos.
En tales casos, nos reservamos el derecho de corregir la información en cualquier momento.
3. Política de Precios y Errores de Precio
3.1 Posibles errores
En eventos como fallas de sistema, errores humanos o errores de carga de información, es posible que un producto se muestre con un precio incorrecto.
3.2 Derecho de la empresa
En caso de detectarse un error evidente en el precio, la empresa no estará obligada a aceptar, procesar ni despachar los pedidos que incluyan productos con valor incorrecto, aun cuando:
- La orden haya sido generada automáticamente.
- El pago haya sido procesado.
- El cliente haya recibido confirmación por correo.
3.3 Cancelación y reembolso
Si el cliente realizó el pago por un producto cuyo precio era incorrecto:
- Se le notificará el error.
- El pedido será cancelado.
- Se realizará el reembolso total del valor pagado.
- Los tiempos de devolución estarán sujetos a los plazos de la entidad financiera.
3.4 Validez de precios
Los precios solo serán válidos una vez hayan sido validados internamente.
Un precio publicado por error no constituye una oferta irrevocable ni genera obligación contractual.
4. Proceso de Compra
4.1 Confirmación
La confirmación automática generada por el sistema no representa la aceptación final del pedido.
El pedido será formalizado únicamente cuando:
- La información haya sido verificada.
- El inventario esté disponible.
- El precio sea validado como correcto.
- El pago sea aprobado por la entidad financiera.
4.2 Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, se notificará al cliente para:
- Reemplazo por otro producto.
- Reembolso del valor pagado.
- Espera del reabastecimiento (si aplica).
5. Envíos y Entregas
Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad, transportadora o causas ajenas a la empresa, como:
- Retrasos de terceros.
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos externos.
La empresa no se hace responsable por retrasos generados por la transportadora, pero sí realizará acompañamiento al cliente hasta la entrega del producto.
6. Cambios, Devoluciones y Retractos
Nos acogemos a la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
6.1 Derecho de retracto
El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar retracto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- El producto esté en perfectas condiciones.
- Se conserve empaque original, manuales y accesorios.
El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, salvo errores imputables a la empresa.
6.2 Productos personalizados
No aplican cambios ni devoluciones para productos personalizados, hechos a medida o modificados bajo solicitud del cliente.
7. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la normatividad colombiana. El tiempo de garantía será el indicado en la descripción del producto o por el fabricante.
La garantía no aplica cuando:
- El producto presenta daños por uso indebido.
- Hubo manipulación no autorizada.
- El producto sufrió golpes, humedad o mala instalación.
8. Limitación de Responsabilidad
La empresa no será responsable por:
- Interrupciones del sitio.
- Fallas técnicas.
- Daños derivados del uso del sitio web.
- Errores de información o precios incorrectos.
- Retrasos atribuibles a transportadoras.
