PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Bienvenido a www.colchonesdormiluna.com, aquí podrás encontrar nuestros productos para que descansar no vuelva a ser un sueño.

¿TIENES DUDAS?

NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA PÁGINA WEB ¿QUÉ DEBO HACER?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente (1)2610700, o a través de nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co, o a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com.co por ‘WhatsApp’ y/o ‘Chat en línea’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

¿ES SEGURO COMPRAR EN WWW.COLCHONESDORMILUNA.COM.CO?

Comprar en www.colchonesdormiluna.com.co es seguro. Nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para más información haz clic aquí.

¿RECIBEN MI COLCHÓN COMO PARTE DE PAGO?

No, no recibimos colchones usados como parte de pago.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDO UTILIZAR?

En www.colchonesdormiluna.com.co puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), o en efectivo a través de un Efecty o Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página web ya tiene incluido el valor del IVA.

¿DEBO ENVIAR ALGÚN DOCUMENTO PARA RECIBIR MI ORDEN?

No es necesario, nuestro sistema nos notificará una vez tu pago sea aprobado. En caso de que no recibas notificación algún, pasado 3 días hábiles, por favor escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co, o a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com.co por ‘WhatsApp’ y/o ‘Chat en línea’ indicando tu número de orden. 

¿CÓMO COMPRAR EN WWW.COLCHONESDORMILUNA.COM.CO?

Comprar en www.colchonesdormiluna.com.co es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Lo primero que debes hacer es elegir los productos que quieres comprar, puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y/o la medida y agrégalo a tu carrito de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.

3. Una vez tengas en el carrito de compras tu producto puedes seguir navegando y agregando los productos que desees.

4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que aparecen son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

5. Para acceder a nuestra tienda y poder comprar se te pedirá ingresar tu correo para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. También puedes ingresar desde tu cuenta de Facebook, Google o asignar un usuario y contraseña para así vincular tus datos, así cada vez que realices una compra sólo deveras ingresar y verificar la información de tu compra.

6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito o Débito, PSE o en efectivo en puntos Efecty o Baloto.

7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina o puedes recogerlo en la tienda más cercana a ti.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente (1)2610700 o escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@colchonesdormiluna.com.co, o a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com.co por ‘WhatsApp’ y/o ‘Chat en línea’.


¿CÓMO UTILIZO UN CUPÓN DE DESCUENTO?

Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?

Puedes pagar con un solo medio de pago para una misma compra, sin embargo, puedes realizar múltiples compras con distintos medios de pago.

¿CÓMO REDIMIR MIS PUNTOS?

Si tienes puntos acumulados a la hora de ingresar con tu usuario el sistema te dará las opciones que tienes para redimir los puntos y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente tu usuario, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿PUEDO ELEGIR UNA FECHA DE ENTREGA?

No podemos garantizar al 100% que tu pedido se entregará en una fecha específica; en ocasiones, un retraso en el clima o en el funcionamiento podría afectar tu entrega en un día más o menos. Recomendamos hacer seguimiento a tu pedido a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com.co en nuestro icono ‘Estado de tu pedido’ y/o ‘Chat en línea’. Puedes estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir con la promesa de entrega.

¿COMO HAGO SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?

Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes hacer seguimiento a través de nuestra página web www.colchonesdormiluna.com.co en nuestro icono ‘Estado de tu pedido’ y/o ‘Chat en línea’ y/o ‘WhatsApp’. Adicional enviaremos un correo de confirmación donde encontraras toda la información en relación con tu pedido. Puedes estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir con la promesa de entrega.